Hilfe & Support
Wir helfen gerne weiter. Bei Fragen, Bug-Reports oder Funktionswünschen rund um die Trekkr-App melde dich direkt per E-Mail — meist beantworten wir innerhalb von 48 Stunden, oft schneller.
Direkter Kontakt
Schreib uns einfach. Bitte nenne im Betreff "Trekkr" und füge bei einem Bug-Report idealerweise iPhone-Modell, iOS-Version und eine kurze Beschreibung der Schritte hinzu, die zum Problem geführt haben.
Häufige Fragen
Werden meine Fährten in der Cloud gespeichert?
Nein. Alle Fährten und Läufe bleiben ausschließlich lokal auf deinem iPhone, in einer SQLite-Datenbank. Es gibt keinen Cloud-Sync, keinen Account und keine Tracker. Wenn du das Gerät wechselst, kannst du Fährten per GPX-Export (Pro) übertragen.
Wie übertrage ich meine Pro-Lizenz auf ein neues iPhone?
Trekkr Pro ist an deine Apple-ID gebunden. Beim Einrichten des neuen iPhones genügt es, die Trekkr-App neu zu installieren und in der App auf „Käufe wiederherstellen" zu tippen — die Pro-Funktionen werden ohne erneuten Kauf freigeschaltet.
Kann meine Familie Trekkr Pro mitbenutzen?
Ja. Trekkr Pro ist mit Apples Familienfreigabe kompatibel. Mitglieder deiner Familiengruppe schalten Pro mit demselben einmaligen Kauf frei — kein zusätzlicher Preis.
GPS wird in der App nicht aktiv. Was tun?
Prüfe unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste, dass „Trekkr" auf „Beim Verwenden" oder „Immer" gesetzt ist. Falls die Aufzeichnung im Hintergrund weiterlaufen soll, wähle „Immer". Falls das Problem bestehen bleibt, melde dich per E-Mail mit iPhone-Modell und iOS-Version.
Wie kann ich eine Erstattung beantragen?
Erstattungen für In-App-Käufe werden direkt von Apple abgewickelt. Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple-ID an und wähle den Trekkr-Pro-Kauf aus. Wir können von hier aus keine Erstattung verarbeiten, weil die Zahlung über Apple läuft.
Funktioniert Trekkr ohne Internetverbindung?
Ja. Aufzeichnung, Marker, Anzeige bereits geladener Karten, Statistiken und Compliance-Analyse funktionieren vollständig offline. Sobald du Karten-Tiles vorab im jeweiligen Gebiet betrachtet hast, bleibt die Anzeige auch ohne Empfang verfügbar. Mit Trekkr Pro lassen sich Karten-Bereiche explizit für den Offline-Gebrauch herunterladen.